International Sevice Desk (iSD)

Tevékenységünk

Az International Service Desk (iSD) egy egész világot átfogó hálózaton keresztül nyújt első- és másodszintű service desk szolgáltatást, átölelve az infokommunikáció minden területét (felhasználói és szerver oldali üzemeltetés, telekommunikációs kapcsolatok).

Service Desk telephelyeink a következő régiókban találhatók: Európa, Észak- és Közép Amerika, Ázsia és a Csendes-óceáni régió.

Telephelyek térkép

 

 

Teljes körű szolgáltatási portfólióval rendelkezünk a következő területeken: Incident-, Order-, Change-, valamint Problem management, User administration, System Monitoring. ITIL-alapú folyamatok biztosítják a professzionális működést.

Az iSD ICT szolgáltatásait költségoptimalizálva, standardizált módon, szolgáltatási szintekkel garantálva (SLA) nyújtja, testre szabva az egyes ügyfelek részére.

 

Csapatunk

Jelenleg 2 telephelyről, Budapestről és Debrecenből szolgáltatunk, több mint 600 fiatal, dinamikus, több nyelven beszélő, magas szakmai felkészültséggel rendelkező kollégával. Budapesten 11 csoportból, Debrecenből, 10 csoportból nyújtunk Helpdesk szolgáltatást. A magyarországi szervezet súlyának növekedésével egyre több központi feladat is kerül hozzánk, az iSD központi szervezeteit tucatnyi kollégánk erősíti Magyarországról.

 

Ügyfeleink köre magyar és nemzetközi vállalatokból tevődik össze, ezért már 5 nyelven (magyar, német, angol, holland, francia) szolgáltatunk. Csapatunk büszke arra, hogy a nemzetköziség munkatársaink összetételében is megmutatkozik: a magyar kollégákon kívül német, angol, sőt a Seychelle- Szigetekről származó kollégák is dolgoznak.
 
Szakmai továbbfejlődésünket külföldi és magyar trénerek biztosítják. Nálunk valóban napi szinten, ügyfelekkel való közvetlen kommunikációban használhatják és fejleszthetik tovább kollégáink a már meglévő nyelvtudásukat.
 
Kiváló dolgozóink munkája minden hónapban elismerésre kerül; „A hónap dolgozója” rendszer keretén belül minden jelölt pénzjutalomban részesül, a nyertes kollégák pedig egy wellness hétvége élményeivel lesznek gazdagabbak.
 

Nemzetköziség

Az International Services Desk munkatársainak számos lehetősége nyílik külföldi szakmai továbbképzéseken is részt venni. A szakmai tréningek nemcsak Európát érintik, hanem olyan egzotikusabb helyeket is, mint Mexikó, Brazília vagy Dél Afrika.
 

Karrier

Meggyőződésünk, hogy közös sikerünk záloga az elégedett, jól képzett, munkáját örömmel végző munkatárs. Ennek érdekében munkatársaink számára folyamatos nyelvi-, szakmai- és soft skill tréningeket (pl. ügyfélkezelés, kommunkáció, stresszkezelés) nyújtunk. Többek között a következő tanúsítványokat, minősítéseket szerezhetik meg kollégáink: CCNA, ITIL, MCDST.
 

Vélemények

Már a tanulmányaim során is a nemzetközi témák érdekeltek, ezért is volt fontos számomra, hogy olyan multinacionális környezetben dolgozhassak, ahol lehetőségem nyílik a nyelvtudásom használatára és fejlesztésére. Eddigi tapasztalatom szerint az iSD egy fiatalos, dinamikus ágazat, mindamellett a munkakörnyezet és a juttatási rendszere kiemelkedő. Számomra külön pozitívumot jelent, hogy a karrierépítés lehetősége mindenki számára egyenlően adott, így akár rövid időn belül is nagyobb előrelépéseket érhet el az ember. (Petrovics Mária,Business Operations Specialist, SIC )

 

 

 

Mindig is érdekelt az informatika és a hálózatok, így nagyon örülök, hogy bekerültem az ország legnagyobb IT cégéhez. Az iSD részleg munkatársaként mindennapi munkám része az ügyfelekkel való kapcsolattartás, és a felmerülő problémák mihamarabbi megoldása, így a szakmai ismereteim elmélyítése mellett lehetőségem van a nyelvismereteim bővítésére is. Cégünknél a légkör kellemes, a kollégák rendkívül segítőkészek és minden szükséges eszköz a rendelkezésünkre áll a nyugodt munkavégzéshez. (Kozák Ádám, computer operator, /SIC SDU/SIC Int)

 

Kedvesek, közvetlenek a kollégák, munkánkból kifolyólag egymásnak is segítünk, ha szükséges. Szinten tarthatjuk a nyelvtudásunkat, mivel sok a külföldi kolléga. Évente rendeznek nekünk ITSH-napot, ahol hambit reggelizunk gyrossal,  csapatépítő játékokat szerveznek, este pedig buli, buli, buli. Kedvezményesen tanulhatok egy második nyelvet. (Rita Koch, Service Desk Agent)


Főleg azért szeretek itt dolgozni, mert a hangulat nálunk még stresszhelyzetben is pozitív, a helyzetünk stabil, mindenki konstruktív, és ha jól végzed a munkádat, rendesen megfizetnek érte.Rengeteg kollégám lépett már előre is, és alapvetően hatalmas itt az összetartás. Jó olyan munkahelyen dolgozni, ahol az embert emberként kezelik, és tisztelettel, humánusan bánnak vele. Csapatépítésre szinte nincs is szükség, hiszen maga a főnöki gárda 100%-ban gondoskodik erről. Ez egy nagyon jó példa más, konkurens cégeknek is, és szinte lehetetlen lemásolni. Az ember motiválva van, minden területen, hogy munkája legjavát hozza!( Iván Hegedűs Service Desk Agent)
 
Jókat nevetünk, de néha együtt szomorkodunk, és mindeközben egyfolytában tanulunk, sőt megtanulunk tanulni is……(Czebe Szilvia, Service Desk Agent)
 

Ha Te is beadod a közösbe kiváló nyelvtudásodat, felhasználói vagy magasabb szintű informatikai tudásodat, tanulni vágyásod, csapatszellemed, akkor köztünk a helyed!


Let IT be your passion!